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淘宝商城商城消保1消费者保障服务之“正品保障”服务规则进驻淘宝商城的商家均出售正品，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，淘宝有权立即与商家终止协议，对买家进行先行赔付。2,“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家（包括淘宝商城商家）通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。淘宝商城的商户均已签订消费者保障服务协议，承诺提供“正品保障”服务。规则本服务规则目前暂只适用于淘宝商城。消费者保障服务之“正品保障”服务是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种保障。商家必须履行本规则所规定之服务义务，否则商家构成违约，淘宝有权根据约定终止与商家之间的淘宝B2C服务协议、淘宝B2C服务条款（以下统称“协议”）。一、“正品保障”的含义根据淘宝B2C服务协议、淘宝B2C服务条款约定，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，则淘宝有权立即终止协议。“正品保障”服务是商家必须承担的服务内容。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买商家的商品，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后14天内按本规则及淘宝其他公示规则的规定向淘宝发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付，可以申请的赔付金额以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费（含投诉涉及商品回邮邮费）为限，部分特殊类目商品（如食品）的赔付办法，如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规则的，以法律法规规定为准。二、买家提出“正品保障”赔付申请的条件1、买家提出赔付申请所指向的卖家是淘宝商城商家；2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；3、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费（含投诉涉及商品回邮邮费）为限，部分特殊类目（如食品）的赔付办法以国家相关法律法规为准。4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后14天内。三、“正品保障”赔付申请流程1、在满足第二条的前提下，买家可在“我的淘宝已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“正品保障”赔付申请并注明理由；2、在收到买家“正品保障”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3、当淘宝根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项，并退还买家购买该商品所使用的相应积分。四、卖家义务及处理办法1、在淘宝受理买家的“正品保障”赔付申请后，商家需积极配合，并根据淘宝的要求在规定时间内提供相关证明；2、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品，则淘宝将退回买家“正品保障”赔付申请；3、若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效，则淘宝有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项，并退还买家相应积分；同时，淘宝有权根据约定终止与商家之间的淘宝B2C服务协议及消费者保障服务协议；4、商家不得主动退出该服务，在商家退出商城之前发生的交易导致的赔付申请，淘宝有权按照本规则的规定进行处理。注意：为什么淘宝有这条规则？为了保障消费者权益，所以淘宝制定这条规则。消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则“商品如实描述”服务是消费者保障服务之一。本规则规定了“商品如实描述”服务的涵义、赔付申请的条件和流程、卖家的义务和违规处理以及卖家退出此服务的流程。规则 本服务规则是消费者保障服务规则之一，适用于淘宝网个人交易平台。如买家针对参加消费者保障服务之“商品如实描述”服务的卖家（包含淘宝商城商家，下同）向淘宝提出赔付申请，则淘宝有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝判断错误造成损害，淘宝不承担任何责任。“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。一、“商品如实描述”服务的涵义“商品如实描述”服务是消费者保障服务中的基础服务，亦即默认服务。卖家在申请加入“消费者保障服务”前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请加入“消费者保障服务”并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容。卖家申请加入消费者保障服务的其它子服务（“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”、“数码与家电30天维修”、“正品保障”服务等）并成功通过审核，亦默认为同时确认并接受本规则所有内容。买家在提出“商品如实描述”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。个人交易平台的宝贝类目“宠物/宠物食品及用品狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它”、“IP卡/网络电话/手机号码预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA上网资费卡”、“成人用品/避孕用品/情趣内衣”、“腾讯QQ专区”不适用于本规则及其它消保相关规则。淘宝商城不受此限。（20090109变更）本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“如实描述”的简述出现。“商品描述”是指由卖家做出的与商品本身有关的信息说明，卖家对此负有证明责任。“商品如实描述”是指卖家对商品的有效描述是如实的，是与商品本身相符的，没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。“商品如实描述”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实，若卖家未能履行该项承诺，则淘宝有权依据本规则及其它公示规则的规定，对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。有效的“商品描述”涵盖以下内容：1、卖家在发布宝贝时选择及填写的所有与商品本身有关的信息，包括图片，这些信息是买家可以在该宝贝的详情页面上看到的，不包括商品功效信息以及商品货源渠道信息描述；2、买卖双方在交易过程中利用旺旺进行沟通时，卖家就商品本身、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容也属于有效的“商品描述”范围（阿里旺旺是淘宝官方认可的聊天工具，其它聊天工具所记载的聊天记录仅能作为判定的参考依据，但买卖双方能够提供其他有效证据证明为二者线、卖家有义务对商品本身存在的瑕疵进行描述，否则，如果商品存在瑕疵且买家举证有效，淘宝将有权依据本规则及其它公示规则的规定支持买家的先行赔付请求，并对卖家进行处罚；二、买家提出“商品如实描述”赔付申请的条件1、买家实际买到的商品与卖家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符；2、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”之“商品如实描述”服务；3、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；4、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；5、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含投诉商品回邮邮费）为限；6、买家提出“商品如实描述”赔付申请应在交易成功后14天内；7、买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝争议处理规则）后，不得就表面一致的问题提出“商品如实描述”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；8、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由支付宝根据具体情况判断。三、“商品如实描述”赔付申请流程1、在满足第二条的前提下，买家可在“我的淘宝已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“商品如实描述”赔付申请，并注明理由；2、在收到买家“商品如实描述”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3、当淘宝根据相关规则判定买家“商品如实描述”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。四、卖家义务及处理办法1、卖家有义务在发布宝贝时填写有关商品本身的详实信息并对此负有证明责任；2、卖家在男装、女装/女士精品类目下发布商品时应当使用实物拍摄图片（实物拍摄图片定义：该件商品本身的拍摄图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图，代购商品、获得品牌官方授权的商品图片除外），否则若发生因卖家未发布实物拍摄图片而导致的交易纠纷视为卖家对商品描述不属实，淘宝有权按照本规则进行处理；3、卖家有义务在买家因为“描述不符”提出退换货时进行积极处理；4、在淘宝受理买家的“商品如实描述”赔付申请后，卖家有义务积极配合，并根据淘宝的要求在规定时间内提供相关证明；5、若卖家证明其与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，则淘宝将退回买家“商品如实描述”赔付申请；6、当淘宝使用保证金向买家进行先行赔付，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚，包括但不限于将淘宝商城的商户清退出商城。五、卖家退出“商品如实描述”服务流程卖家提出退出“商品如实描述”服务即表示其退出消费者保障服务，终止履行消费者保障服务协议（下称“协议”）。1、淘宝网个人交易平台卖家可以在“我的淘宝我是卖家消费者保障服务”页面申请退出“商品如实描述”服务并申请终止协议，淘宝收到该申请后，卖家即退出本服务项目并终止协议；2、淘宝商城的商户如欲退出该服务，应当同时终止与淘宝之间的淘宝B2C服务协议。3、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请，淘宝有权根据本规则的规定进行处理。常见问题1. 什么是“商品如实描述”服务？-为什么淘宝有这条规则？为了保障消费者的权益，规范消费者保障服务的有序进行，淘宝制定此规则。什么是“商品如实描述”服务？“商品如实描述”服务是消费者保障服务中的基础服务，亦即默认服务。卖家在申请加入“消费者保障服务”前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请加入“消费者保障服务”并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容。卖家申请加入“消费者保障服务”的其它子服务（“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”、“数码与家电30天维修”服务等）并成功通过审核，亦默认为同时确认并接受本规则所有内容。买家在提出“商品如实描述”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。宝贝类目“宠物/宠物食品及用品狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它”、“IP卡/网络电话/手机号码预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA上网资费卡”、“成人用品/避孕用品/情趣内衣”、“腾讯QQ专区”不适用于本规则及其它消保相关规则。（20090109变更）本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“如实描述”的简述出现。“商品描述”是指由卖家做出的与商品本身有关的信息说明，卖家对此负有证明责任。“商品如实描述”是指卖家对商品的有效描述是如实的，是与商品本身相符的，没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。“商品如实描述”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实，若卖家未能履行该项承诺，则淘宝有权依据本规则及其它公示规则的规定，对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。有效的“商品描述”涵盖以下内容：1、 卖家在发布宝贝时选择及填写的所有与商品本身有关的信息，包括图片，这些信息是买家可以在该宝贝的详情页面上看到的，不包括商品功效信息以及商品货源渠道信息描述；2、 买卖双方在交易过程中利用旺旺进行沟通时，卖家就商品本身向买家描述的内容也属于有效的“商品描述”范围；QQ、MSN等聊天工具所记载的聊天记录仅能作为判定的参考依据，但买卖双方能够提供其他有效证据证明为二者线、 卖家有义务对商品本身存在的瑕疵进行描述，否则，如果商品存在瑕疵且买家举证有效，淘宝将有权依据本规则及其它公示规则的规定支持买家的先行赔付请求，并对卖家进行处罚；淘宝商城商家店铺规则本规则规定了淘宝商城商家店铺和服务规范。规则名词定义 “淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为;“淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网“帮助中心”有关内容。淘宝个人交易平台：指除淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为： （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。商家： 符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”)；店铺： 商家在淘宝B2C平台的网上店铺；产品： 淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品： 商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家： 在淘宝商城购物的淘宝会员；淘宝工作人员： 指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。1 . 店铺首页规范1.1店铺首页有两种方式：1） 利用淘宝商城提供的主页模版，主页默认店铺首页，装修主页之后称为自己的店铺首页；具体的每个部分规范见下面；2）商家完全自定义店铺首页的页面，完全按照自己风格设计店铺；由商家自定义页面展示店铺首页；1.2淘宝商城的店铺模版分为5个部分进行规范：1）店铺招牌，是店铺最醒目的招牌，能够体现品牌风格、内涵以及其它希望传递给买家的感性元素；2）促销专区必须是店铺近期促销活动的展现区域，使买家进入店铺就可以了解商家最近的优惠；例如：特价商品、买赠活动不能在此区域展现店铺服务条款、运费等信息，这些信息有专门页面介绍；3） 首页商品展示，在店铺最醒目位置推广的商品，商家根据自己对市场的把握，自行决定把最好销售的商品放到店铺的首页；4）店铺分类店铺中出售商品进行分类的原则是，让买家容易、方便、快速找到需要的商品；分类中涉及名词定义：店铺类目：商家在淘宝商城开设店铺之后，对店铺内的商品进行分类，最多只能做两级类目，依序分为一级类目和二级类目；店铺类目建好后，每个商品可隶属于不同的类目，并且一个商品可以有多个类目； 当一级类目下面存在二级类目时，该类目下面不能挂商品。5）自定义页面商家可以完全按照自己的需求设计的页面，最多8页，其中两页分别可作为店铺的首页和店铺评分页； 商家可以选择是否保留左边导航区；自定义页面支持flash；1.3自定义页面的店铺首页规范 如果商家用自定义页面作为店铺首页，必须遵守以下规范：1） 商家设计自定义页面的店铺首页，建议最好保留左边的导航区；2）如商家不保留左边导航区，建议有“商家介绍”、“配送说明”和“服务条款”的链接；3）自定义页面支持HTML编辑。1.4 商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。2 . 配送说明规范2.1商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明，公示的内容包括：1) 物流方式说明（系统自动生成）：本店采用的物流方式：快递目的地 运费 一般到货时间全国 10.00 2江苏;浙江;上海 6.00 1海南;广东;福建;广西 15.00 32) 发送商品时间：商家接收到订单之后，承诺的商品发送时间；3)其它说明：商家对于物流和包装的其它说明，都可在此向买家公示；（商家根据自己情况陈述）2.2注意：1)“发货时间”和“其它说明”两个部分一起控制在500个字数以内；2）免邮金额，建议商家设置免邮金额。3）如果买家购买商家商品，且支付完成，商家必须保证将商品送达买家手中，如果承运方（商家选择的指定物流承运方，例如：快递的承运方），因为某些原因不能将商品送达，商家必须保证以其他物流方式送货上门。2.3举例位于上海的某商家物流承诺本店采用的物流方式：快递目的地 运费 一般到货时间全国 10.00 2江苏;浙江;上海 6.00 1发货时间：每天11：00前，发前一天晚上至早上10点前收到的订单（指已付款的订单，以付款时间为准）；每天下午5：00，发当天接收的订单，5：00后收到的订单，第二天上午发。3 . 服务条款规范商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明，公示的内容包括：商家希望买家看到的服务条款规范，包括工作时间、在线客服服务条款、常见买家问题等等；长度不超过1万汉字，支持HTML编辑。所有通过除旺旺以外联系方式（包括但不限于电话）进行的交易必须在淘宝商城按照淘宝商城的交易流程完成；如违反上述规则，将受到淘宝商城的相关处罚。情节严重者，淘宝有权立即终止与该商家的服务协议。3.1 工作时间（必须填写）周一至周五9：0022：00；周六周日（法定假日）10：0018：00；3.2 售后服务条款（必须填写）1） 支持淘宝商城七天无理由退换货条款：2）淘宝商城七天无理由退换货之外商家的售后服务承诺（商家根据自己情况填写选择）：3）退换货方式和地址（商家必须填写）；3.3 在线客服服务条款 在线）为了加快回复留言速度以及更明确的处理您的咨询问题，请尽量避免同时与多个客服进行对线）若在工作时间内客服没有立刻回复您的问题，请稍等，可能是客服人员临时走开一下，看到后肯定会回复的，如果长时间不回复可能旺旺出现意外情况造成留言丢失，出现这样的意外情况并非我们能够预料到，请再给相同客服人员留言一次。3）非工作时间的离线信息,客服会利用上线中的空余时间回复，并且经常会因为在线客服或网络不稳定的原因造成留言丢失，请尽量在客服的工作时间内咨询。为什么淘宝有这条规则？为规范淘宝商城商家的经营行为，特制定此规则。淘宝商城商家销售行为规则本规则规定了淘宝商城商家的销售行为，包括服务时间、备货要求、支付方式。规则名词定义“淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为;“淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网“帮助中心”有关内容。淘宝个人交易平台：指除淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为： （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。商家： 符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”)；店铺： 商家在淘宝B2C平台的网上店铺；产品： 淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品： 商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家： 在淘宝商城购物的淘宝会员；淘宝工作人员： 指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。一、 服务时间1. 商家在淘宝商城的经营过程中，在以下时间必须提供实时在线服务，根据服务时间设置客服的班次。2. 商家在下述时间段：买家咨询后，商家必需进行有效回复，解决买家所咨询的问题。周一至周五9：0022：00；周六周日（法定假日）10：0018：00；3. 商家不允许出现对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为。二、 备货要求1. 商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存；2. 如买家在淘宝商城下单购物之后，商家出现缺货，不能在商家承诺时间给买家发货，商家将受到淘宝商城的相关处罚。三、 支付方式商家必须接受淘宝商城许可的支付方式作为唯一支付方式，不能诱导买家或者被买家诱导，在非淘宝商城达成交易，不能使用非淘宝商城提供的支付方式进行支付；如违反此规定，将受到淘宝商城的相关处罚。为什么淘宝有这条规则？为规范淘宝商城商家的经营行为，特制定此规则。淘宝网用户行为管理规则（商城）本规则规定了淘宝商城的用户的行为管理规范。 规则适用范围：本规则适用于淘宝商城。发布日：2009-6-15一、概述 为了营造文明、和谐的电子商务环境，保障用户的合法权益，特制定本规则。二、淘宝商城违规行为类别1.侵犯淘宝商标或其他权益未经明确的授权，淘宝用户在其会员名、阿里旺旺ID、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或其它与淘宝网相关的信息或其载体中，使用：1.1 淘宝（或阿里巴巴集团或其旗下企业，下同）或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等；1.2 淘宝的管理人员的照片、形象、姓名、花名及/或其拼音、谐音、翻译等；1.3 可能使他人误以为该用户与淘宝有某种关系（普通会员关系除外）的其它信息，包括与上述1）、2）两项相近似的信息。2.泄露他人信息违反淘宝网关于网络信息的规定，在淘宝网及允许使用淘宝网用户名及密码登录的其它网站上传递，发布展现的信息。3.违反“淘宝商城正品保障服务规则”的行为在淘宝商城内销售假货（含仿货）、非原厂正品商品或非经合法手续进入中国的境外商品（水货）。例如：在商品页名中标示：OEM产品、原单货等。4.违反“淘宝商城商品如实描述服务规则”的行为商家对商品的有效描述不属实的，是与商品本身不相符的，没有符合商品实际的描述或者言过其实的行为。5.违反“淘宝商城七天无理由退换货”的行为用户怠于或拒绝提供“淘宝商城七天无理由退换货”售后服务的行为。6.违反“淘宝商城积分规则”的行为用户未按承诺履行淘宝商城积分规则，拒绝提供积分服务的行为。7.违反“淘宝商城商家店铺规范”的行为用户未按承诺履行商城商家店铺规范的行为。8.违反“淘宝商城商家销售行为规则”的行为用户未按承诺履行商城商家销售行为规则的行为。9. 发布违法、违规信息使用淘宝提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的行为。10.违规发布商品用户未按承诺履行商品发布管理规则的行为。11.违反“淘宝商城发票规则”的行为用户未按承诺履行商城发票规则的行为。12.违反“商城商品评论发布规则”的行为用户违反商城商品评论发布规则的行为。13. 侵犯他人知识产权的行为包括所有违反淘宝禁止及限制交易物品管理规则内有关条款或商标法、著作权法、专利法等法律法规的行为。注：冒用他人注册商标商标侵权行为（即假货）除外，按照违反“淘宝商城正品保障服务规则”的行为进行处罚。14. 贿赂用户为谋取不正当利益（包括但不限于违反国家法律法规或违反淘宝网相关规则的不正当利益）给予淘宝网工作人员财物的行为。三、用户管理措施说明1.淘宝商城处罚措施说明若用户违反淘宝B2C服务协议、淘宝B2C服务条款、支付宝服务协议或相关规则，淘宝有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向用户提供服务。处罚措施包括但不限于公示处罚、限制权力、处理商品信息、监管店铺、终止协议。1.1 公示处罚在会员信用名片、信用评价页面等处，显示“该会员被警告/监管/冻结X次”。1.2 限制发布商品信息1.3 处理商品信息1.3.1 下架所有未出价商品信息对用户发布的（没有被买家出价或竞拍）商品信息进行下架。下架指下架到仓库中，用户还可以对商品信息在仓库中进行上架处理。1.3.2 下架所有商品信息对用户所有的商品信息进行下架处理。下架指下架到仓库中，用户还可以对商品信息在仓库中进行上架处理。1.3.3 删除所有未出价商品信息将用户的商品信息进行删除，用户自己无法恢复该商品信息。1.4.监管店铺指对用户店铺采取限制性措施，使得其他用户无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能（包括：登陆阿里旺旺、处理在途交易、编辑商品信息等）不受影响。用户通过原始信息点击该店铺商品时提示该店铺处于监管中。1.5终止服务协议指淘宝根据淘宝B2C服务协议第十二条第（三）款约定，终止与用户之间的淘宝B2C服务协议。2.淘宝商城其他管理措施说明2.1 入驻商城考试商城用户需要参加淘宝规则相关内容的考试，考试将以线上的形式进行，考试时间是在签署淘宝B2C服务协议之前。四、淘宝商城违规行为记分说明淘宝网用户违规行为记分是为了记录用户在淘宝网违规行为的一种方式1.记分周期违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月31日）。2.记分规则2.1记分周期内累计扣满12分，淘宝有权终止服务协议。用户可以在次年1月1日零时起申请加入商城。2.2 记分周期内单次违规扣满12分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入商城。2.3如用户在记分周期内未被扣满12分，则下一自然年1月1日零时起记分清零（未监管）。3.扣分标准每次违规淘宝扣除一定分值，扣除标准参照“扣分标准”执行。五、淘宝商城违规行为的处罚与扣分标准见附件上述列举未能穷尽的其他违反淘宝网服务协议或淘宝网相关规则的行为，淘宝有权依据独立判断给予用户相应的处理，包括但不限于终止向用户提供服务。 为什么淘宝有这条规则？为了营造文明、和谐的电子商务环境，保障用户的合法权益，特制定本规则。淘宝商城商家子账户命名规则本规则规定了淘宝商城商家设置子旺旺账户的规则。 规则名词定义“淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为;“淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网“帮助中心”有关内容。淘宝个人交易平台：指除淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为： （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。商家：符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”)；店铺：商家在淘宝B2C平台的网上店铺；产品：淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品：商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家：在淘宝商城购物的淘宝会员；淘宝工作人员：指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。命名规则：淘宝商城商家每个用户名ID可以设置30个子旺旺账户；1. 子账户命名规则为：“用户名ID”+“：”+“自定义英文/数字”2. 子帐户ID用户名长度不得超过10个字3. 子旺旺帐户是免费的；例如：索尼电视机旗舰店：1海尔美辰专卖店：a为什么淘宝有这条规则?为了规范淘宝商城商家的经营行为，特制定此规则。淘宝商城虚拟商家规则本规则规定了淘宝商城虚拟行业商家的经营行为规范。-规则名词定义“淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为;“淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网“帮助中心”有关内容。淘宝个人交易平台：指除淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为： （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。商家： 符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”)；店铺： 商家在淘宝B2C平台的网上店铺；产品： 淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品： 商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家： 在淘宝商城购物的淘宝会员；淘宝工作人员： 指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。一、商城虚拟行业商家（包括但不限于网游点卡、手机话费直充） ，不得出现订单充值成功，实际买家的点卡或话费未能到帐目的情况，商家需要在接到买家反馈问题的1个工作日内或淘宝工作人员转交问题投诉的当天内解决，如未能按时解决，则淘宝有权直接从商家保证金中扣除买家订单金额双倍面值做为罚金补偿给买家。二、商城虚拟行业商家（包括但不限于网游点卡、手机话费直充） ，商家每日的自动充值订单失败率不得超过订单总数的4%（不包括运营商系统维护时间段内的所产生的订单），失败率超过4%的商家需要在10个工作日对系统进行整改，逾期未能将失败率降低至4%以下的商家，淘宝有权终止与该商家的服务协议。-为什么淘宝有这条规则？为规范淘宝商城商家的经营行为，特制定此规则。淘宝商城虚拟商家规则本规则规定了淘宝商城虚拟行业商家的经营行为规范。 规则名词定义“淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为;“淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网“帮助中心”有关内容。淘宝个人交易平台：指除淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为： （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。商家： 符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”)；店铺： 商家在淘宝B2C平台的网上店铺；产品： 淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品： 商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家： 在淘宝商城购物的淘宝会员；淘宝工作人员： 指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。一、商城虚拟行业商家（包括但不限于网游点卡、手机话费直充） ，不得出现订单充值成功，实际买家的点卡或话费未能到帐目的情况，商家需要在接到买家反馈问题的1个工作日内或淘宝工作人员转交问题投诉的当天内解决，如未能按时解决，则淘宝有权直接从商家保证金中扣除买家订单金额双倍面值做为罚金补偿给买家。二、商城虚拟行业商家（包括但不限于网游点卡、手机话费直充） ，商家每日的自动充值订单失败率不得超过订单总数的4%（不包括运营商系统维护时间段内的所产生的订单），失败率超过4%的商家需要在10个工作日对系统进行整改，逾期未能将失败率降低至4%以下的商家，淘宝有权终止与该商家的服务协议。为什么淘宝有这条规则？为规范淘宝商城商家的经营行为，特制定此规则。淘宝商城商品违规处罚规则所有淘宝商城可以通过淘宝商品商品平台发布商品，但是不得发布违法，违规的商品信息，淘宝一经发现并核实后，会根据此规则进行处罚。规则商家同时需遵守淘宝商品发布管理规则此规则目的：规范淘宝商城商家的经营行为；名词定义:“淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为;“淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网“帮助中心” 有关内容。淘宝个人交易平台：指从淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为： （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。商家： 符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”)；店铺： 商家在淘宝B2C平台的网上店铺；产品： 淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品： 商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家： 在淘宝商城购物的淘宝会员；淘宝工作人员： 指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。商家如有以下9种商品操作行为，淘宝有权对其进行处罚。1. 出售禁售品1.1 出售禁售品定义：法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品。1.2 出售定义：任何形式的、配件等以及相关产品如说明书，包装盒等。1.3 商品描述或者商品信息的外网链接中，含有禁售品定义：商品标题或描述，有禁止出售的商品信息；此外，商品描述中有含有禁售品的外网链接。2. 重复铺货2.1 相同服务重复发布定义：服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布，属于重复铺货（包含但不仅限于如下情况：恤烫画服务，烫画价格相同的请以一件商品发布，花样可在描述中展示）2.2 重复铺货定义：完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖中选择一个），发布一次。2.3 不同尺寸重复发布定义：同款商品不允许以大小规格不同分开发布（例如：男装、女装、童装、鞋帽）2.4 不同颜色重复发布定义：同款商品不允许不同颜色分别发布（例如：数码产品类目、网游类目、家电类目、彩色化妆品、汽车配件及饰品）。比如：同一款同一容量MP3按红色，蓝色，黄色发布三件。2.5 不同组合重复发布定义：同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布（例如：数码产品类目、动漫类目、母婴类目、运动类目）。比如：AB+C、AB+D和AB+E3. 人气炒作商品/信用炒作商品定义：买卖双方以抬高商品人气为目的而发布的商品。比如：通过虚假交易提升商品人气。4. 支付方式不同定义：卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程（附加违反支付宝支付流程的交易条件）。5. 广告商品5.1广告商品定义：求购信息、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品（住宅类除外）5.2 非销售类广告商品定义：已售勿拍、广告、海报、发布自己或者别人生活照，实体店铺的店面图片或者介绍，品牌故事，行业知识或者纯粹贴图(供人欣赏的商品)。5.3 批发、代理、招商类广告商品定义：以批发、代理、招商等形式发布的纯粹广告商品。 例外情况： 如果发布的商品信息正常，只是在宝贝描述有批发、代理，招商的信息存在，这样的商品不用处理；如果发布的商品信息正常，只是在标题中有批发（批发价除外）字样，以下架处理）5.4 产品信息中带有店铺信息1）产品标题中有指向店铺促销信息：如包邮、3折特价等2）产品标题中有指向实体店铺名：骆驼本路店专卖3）产品图片加上店铺水印（包括店铺名、店铺地址）4）产品描述其它带有店铺信息的：如该店的支付宝帐号6. 错放类目属性6.1 错放类目定义：商品属性与发布商品所选择的类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目。比如：袜子放在鞋类目。6.2 错放属性定义：商品属性与发布商品所选择的属性不一致。比如：NIKE运动鞋放在ADIDAS品牌属性。7. 标题、图片、描述等不一致7.1 信息不符定义：商品标题或者描述中所提及的商家资格与卖家注册资格不符合的违规行为。比如：商品标题或者描述中写“XX品牌专卖店”的实际情况是“普通经销商资格”。7.2 标题、图片、描述不全定义：商品必要要素缺乏的商品发布，比如：商品只有标题而没有描述。国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS；进口普通类食品没有在图片中体现该进口商品的中文标签，国产保健食品没有在图片中体现保健食品“健”字批文准号（“蓝帽子”标识）；进口保健食品没有在图片中体现检疫检验报告（CIQ）或中文标签或进口保健食品品健字批文准号（三者缺一不可）。7.3 标题、图片、描述等不一致定义：商品必要要素相互不符的商品发布。比如：商品标题写明是裤子，图片是裙子，描述是裤子的颜色、尺寸。7.4 描述包含恶意信息定义：商品信息中包含诽谤、漫骂、色情、暴力威胁等攻击性言语。7.5 商品无图片定义：商品以无图片的形式发布。 例外情况：住宅类目，充值卡，手机游戏，虚拟物品。8. 价格、邮费严重不符8.1 低价发布店铺赠品或者换购商品定义：发布赠品/换购商品的定价过低不符合市场规律或所属行业标准，滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响淘宝网正常运营秩序。8.2 商品价格或者邮费与实际不符定义：发布商品的定价或者邮费不符合市场规律或所属行业标准，滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响淘宝网正常运营秩序8.3 商品邮费过高定义：商品的邮费高于市场规律。比如：商品定价过低，以高邮费的形式发布。9. 乱用关键字定义：卖家为使发布的商品引人注目，或使买家能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，扰乱淘宝网正常运营秩序的行为。比如：标题中有多个品牌（ Nike Adidas Puma）对违反以上规则的行为，本网站将根据会员违规的情节和程度，将对会员进行违规商品累计处罚（具体可见“违规商品发布处罚规则 ”）及商品的其它相关处罚，甚至冻结用户帐号的处罚。如由于会员之违规行为导致本网站遭受损失，本网站有权追究该会员的法律责任。卖家应确保其上传的商品信息真实有效并符合中华人民共和国有关法律，由此产生的任何交易纠纷，应由卖家自行负责，并应承担由于违反前述担保所导致的任何行政责任、民事及刑事法律责任。10. 发布非约定类目或品牌的商品10.1 发布非约定类目的商品，如运动鞋类目的商家以运动鞋的属性发布非约定的女装类目的商品。10.2 发布非约定品牌的商品，如某商家只有A、B两个品牌发布授权，但却以A或B品牌属性名义发布非约定的C品牌商品。为什么淘宝有这条规则？为了规范淘宝商城商家的经营行为，所以淘宝出台这条规则。淘宝商城信息管理规则所有淘宝商城可以通过淘宝商城提供的平台发布信息，但是不得发布违法，违规信息。规则名词定义:“淘宝网”： 指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为;“淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网“帮助中心” 有关内容。淘宝个人交易平台：指从淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为： （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。商家： 符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”)；店铺： 商家在淘宝B2C平台的网上店铺；产品： 淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品： 商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家： 在淘宝商城购物的淘宝会员；淘宝工作人员： 指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。一商家在店铺内的相关信息以及在使用旺旺沟通的过程中不能展现以下信息：1. 不能设置或展现商家外部购物网站链接；2. 不能展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接；3. 不能展现商家的银行帐号和其它支付方式；二、商品信息发布规则1淘宝有权禁止不符合淘宝相关规定的商品信息发布2商家在淘宝商城发布的产品必须符合中华人民共和国相关法律、法规；3商家必须按照商家与淘宝商城签订的淘宝B2C服务协议中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。4完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次，商家在发布商品之前，必须确认该商品在淘宝商城产品库中是否存在，如已经存在该商品，则商家不得重复发布，选中该产品发布到商家店铺中即可；5商家不得发布商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品；6商家不得发布商品标题、图片、描述等信息缺乏或者内容存在矛盾的信息；国家强制执行QS认证的28类食品要在图片中体现该商品包装的QS；进口普通类食品要图片中体现该进口商品的中文标签；国产保健食品没有在图片中体现保健食品“健”字批文准号（“蓝帽子”标识）；进口保健食品要在图片中体现检疫检验报告（CIQ）或中文标签或进口保健食品品健字批文准号（三者缺一不可）7未经授权，商家商品信息不得带有其他品牌LOGO；8商家发布商品图片如获品牌所有人许可，允许带有产品品牌LOGO或品牌名称/标志，除此之外商品图片中不得带有其他任何标志；9发布商品的价格和邮费不符情况商品的价格或邮费，违背市场规律和所属行业标准的（包含但不仅限于如下情况：雪纺吊带衫，一口价1元，平邮100元）；商品的价格和描述价格严重不符的（包含但不仅限于如下情况：商品发布一口价为1元，但是却在宝贝描述中标注产品其它价格的）；10商家发布假货、翻新货、水货信息；11商家发布旧货、二手商品信息；12商家展示商品的主图，必须是原始实物图片，不得使用非原始实物图片（包括但不限于使用其他品牌物品图片、或者使用杂志或者其他网站所刊载的图片作为商品的展示主图）13. 商家必须按照要求准备商品图片和产品描述，如违反此规范上传商品，淘宝有权删除，并要求商家改正之后重新上传；14. 如商家自行上传产品，请在产品页面加上“由本商家提供”的特别说明。15. 产品一旦在淘宝商城平台上录入成功，产品则在淘宝商城产品库中资源共享；如出现以上情况，淘宝有权立即予以删除，商家将受到淘宝商城的相关处罚，由于发布违反“经营范围”商品所引起的法律责任由相关商家完全承担，与淘宝无关，给淘宝造成经济损失的，商家应当全额赔偿。16. 旅游类目下不得以订金/定金的形式发布商品信息。为什么淘宝有这条规则？为了规范淘宝商城商家的经营行为，所以淘宝出台这条规则。商城商品评论发布规则在淘宝商城交易成功后，买家可以对这件商品发表评论，评论可以是对商品使用的感受，分享商品使用的经验等。规则定义：会员在发表商品评论时，必须与购买的商品有关，会员可以针对商品特征进行评论，可以分享使用该商品的经验等。以下恶意评论内容一经发现,淘宝有权删除，对造成严重后果的，淘宝将保留配合司法机关追究其法律责任的权力。1. 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的；2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；3. 损害国家荣誉和利益、形象的；4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；5. 破坏国家宗教政策，宣扬和封建迷信的；6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；8. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的；9. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的；10. 不遵守淘宝规则，拒绝淘宝指导和劝说的；11. 传播禁限售商品信息的；12. 在评论中发布广告信息，12.1 宣传自己或他人店铺及在线 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分12.3 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告12.4 其它广告形式13. 以任何方式收集会员邮箱地址或联系电线. 在评论中发布投诉、举报、申诉类内容及公布用户信息、聊天记录等内容的；15. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息；16. 其他淘宝网认为与具体商品和服务无关的评论内容。为什么淘宝有这条规则？为了营造公平，公正的交易环境，为淘宝用户提供有价值的信息，所以淘宝出台这条规则。淘宝商城交流区规则本规则规定了用户在淘宝商城交流区进行交流时的行为规范。规则名词定义“淘宝网”：指由淘宝提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为;“淘宝网上交易平台”：有关淘宝网上交易平台上的术语或图示的含义，详见淘宝网“帮助中心”有关内容。淘宝个人交易平台：指除淘宝商城外的、为用户提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。淘宝商城：又称“淘宝B2C平台”，指淘宝网向商户提供服务的特定空间，其URL为： （或依淘宝根据业务需要不时修改的URL），是淘宝网上交易平台的一部分。商家： 符合淘宝商城的要求，并与淘宝签订相关协议，使用淘宝B2C平台出售商品的企业(即淘宝B2C服务协议中的“商户”)；店铺： 商家在淘宝B2C平台的网上店铺；产品： 淘宝商城建立的产品库中存有的产品信息，每件产品会有多个商家销售；商品： 商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家： 在淘宝商城购物的淘宝会员；淘宝工作人员：指受聘于淘宝以及关联企业的，依照淘宝相关规则从事客户服务的人员。淘宝网为每个淘宝商城的店铺提供专门的交流区（BBS），简单的交流吧功能。促进买卖双方的交流，聚集店铺人气。一、商家作为交流区的管理员，有管理交流区内帖子的权利：1. 为每个帖子“置顶”；2. 为每个帖子“精华”；3. 删除帖子。二、在交流区内显示属于商家的所有帖子；三、淘宝网会员可以发表新帖、回复帖子，但不需要在商城购物；四、会员发帖和回复的汉字数量不能超过1300，标题不能超过50个汉字。 为什么淘宝有这条规则？为规范淘宝商城商家的经营行为，特制定此规则。淘宝商城积分规则本规则规定了淘宝商城积分的使用条件以及积分发票的开具规则。规则一、淘宝商城的积分（下称“积分”）指买家通过付款购买商品交易成功后所获得的促销活动费用，买家可按本规则在其后与淘宝商城其他卖家的交易中使用该积分付款。卖家积分情况以“我的商城”中的返点积分记录为准，买家的积分情况以“我的积分”记录为准。二、相关规则1、商城积分只可在淘宝商城购物时使用；2、积分的数值精确到个位（小数点后全部舍弃，不进行四舍五入），赠送积分的商品，商家承担积分费用，费用保留小数点后二位（费用以元为单位），100个积分等于现金1元；例如某商品积分派送比率为1%，不同售价情况下淘宝扣除的费用和送出积分情况如下：商品售价 商家付出的推广费用 买家获得积分
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